C. Organizacional.
Educación Media Técnico-Profesional
Sector Administración y Comercio
Especialidad
Administración
Administración
Horas sugeridas para desarrollar las actividades
orientadas a conseguir los aprendizajes ⇒240 horas
esperados y evaluar su logro
Módulo
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Introducción
Este módulo está asociado a las áreas de competencia “Realizar gestiones administrativas
en la empresa” y “Realizar las gestiones administrativas de personal” y es de
carácter obligatorio. Requiere 240 horas para ser implementado. En su desarrollo se
plantea el uso de la tecnología computacional empleada en los procesos administrativos,
así como el conocimiento organizacional de la unidad de producción o empresa en
la cual se va a insertar laboralmente el alumno y alumna.
Pretende, además, entregar herramientas para reforzar las habilidades, conocimiento,
actitudes y valores de los alumnos y alumnas para enfrentar la vida laboral, desarrollando
el sentido de identidad en torno al trabajo, su crecimiento y autoafirmación personal
en su proyecto de vida.
Conocer la organización de una empresa, según los principios modernos de administración,
aplicando técnicas de socialización para su comprensión en el quehacer laboral,
es uno de los objetivos centrales de este módulo. Otro aprendizaje central es que
los alumnos y alumnas interpreten en forma correcta la estructura organizacional de la
empresa, para que puedan realizar una adecuada comunicación laboral y diligenciar
en forma expedita los documentos requeridos en la gestión administrativa.
Este módulo refuerza lo aprendido en los siguientes
sectores y subsectores de la Formación General:
Lengua Castellana y Comunicación:
Comunicación oral y escrita. Información clara y fluida y elaboración de informes.
Matemática:
Proporcionalidad y funciones, estadística y probabilidad.
Ciencias Sociales:
Institucionalidad política, sistema económico y social.
Educación Tecnológica:
Planificación y ejecución de las tareas, la capacidad organizacional y de trabajo
en equipo. Elaboración de servicios como procesos tecnológicos.
Artes Visuales:
Arte, naturaleza y creación; realización de proyectos creativos explorando medios
como el dibujo, gráfica, fotografía, teatro y video.
En relación, a la transversalidad el módulo permite el crecimiento y la autoafirmación
personal. Fomenta el interés por conocer la realidad, de utilizar el conocimiento y seleccionar
la información relevante; reconocer la importancia del trabajo como una forma
de desarrollo personal, familiar y social y de contribución al bien común. Estimula el
conocimiento y manejo de herramientas de software general para el procesamiento de
información y acceso a las comunicaciones; comprensión del impacto social de las tecnologías
informáticas y de comunicación, conocimiento y aplicación de principios básicos
de gestión.
Orientaciones metodológicas
Para el desarrollo de este módulo es necesario realizar actividades que relacionen los
contenidos teóricos con situaciones reales que los alumnos y alumnas enfrentarán en
su ámbito laboral. Se sugiere:
Trabajos grupales de investigación en los que alumnos y alumnas tengan la oportunidad
de:
• Visitar diversas entidades empresariales.
• Detectar en dichas visitas los diversos procesos comunicacionales y las
diferentes relaciones profesionales en los distintos niveles operacionales
de las empresas.
• Entrevistar a personal administrativo.
• Elaborar informes en los que analicen, interpreten y evalúen los procesos
de comunicación organizacional observados.
El juego de roles, donde el profesor plantea a los alumnos y alumnas la creación
de una situación de la vida laboral para que éstos asuman roles, de acuerdo a los
existentes en el organigrama de una empresa real y conozcan las responsabilidades,
funciones, derechos, deberes y niveles jerárquicos de la estructura organizacional.
Talleres para que alumnos y alumnas vivencien y resuelvan problemas importantes
que nacen de las relaciones humanas, válidos para todo tipo de trabajo y
empresa.
Representar o dramatizar pequeñas obras teatrales que ejemplifiquen y resuelvan
situaciones de la vida laboral real, relacionándolos con la estructura organizacional
y con las relaciones humanas. Importante es que a partir de estos ejercicios
o actividades los alumnos y alumnas sean capaces de extraer enseñanzas
y conclusiones que luego socialicen con su grupo de curso.
Investigación-acción, recopilando en diversas empresas los formularios o pautas
que se utilizan diariamente, para el manejo de la información en cada fase
del proceso y utilizarlas en sus ejercicios prácticos.
Crear y utilizar formularios o formatos mediante el sistema computacional.
Solicitar apoyo a profesionales de distintos rubros de las empresas para conocer
cuál es la función de estos formularios y cómo deben completarse.
Estas metodologías, además, permiten reforzar: el trabajo en equipo; la expresión y
aplicación de comunicación; la capacidad de iniciativa; creatividad; leer; interpretar y
elaborar informes técnicos y manejar tecnología computacional a nivel usuario, conforme
a los requerimientos de la producción.
Aprendizajes esperados y criterios de evaluación esperados
Diseña la estructura organizacional de una empresa. |
• Determina la estructura del sistema organizacional de la empresa, de acuerdo a los principios organizacionales modernos. • Identifica e interpreta en forma correcta el organigrama para una determinada empresa. • Detecta y maneja los procesos de comunicación que se desarrollan en los diferentes niveles de la organización en la empresa en forma correcta. • Representa teatralmente las relaciones funcionales de los diferentes estamentos que componen una empresa. • Relaciona las diferentes funciones organizativo-administrativas y la capacidad de alcanzar el éxito de la empresa. • Elabora mensajes adecuados a los destinatarios, aplicando correctamente las técnicas de comunicación oral y escrita. |
Aplica principios de desarrollo de las relaciones humanas en la empresa. |
• Identifica en forma adecuada los procesos de comunicación. • Representa, teatralmente, situaciones de la empresa que ejemplifiquen la empatía, la asertividad, el liderazgo y trabajo en equipo. • Resuelve, mediante dramatizaciones, situaciones como la empatía, la asertividad, el liderazgo y trabajo en equipo. • Evita situaciones conflictivas en el traspaso de la información cuando: - Identifica los posibles problemas a ocurrir que interfieren en el desarrollo comunicacional. - Proporciona en forma correcta motivos/razones concretas para reclamos o solicitudes. - Formula, cuando corresponde, reclamos en términos amistosos. - Sugiere posibles soluciones para las partes en conflicto. • Ofrece servicios eficientes a través de una comunicación verdadera, apropiada, positiva y completa. |
Elabora los diversos documentos de uso externo e interno, según modelos oficiales de la organización empresarial. |
• Reúne organizadamente los antecedentes necesarios para la elaboración de los distintos documentos requeridos por la organización. • Utiliza correctamente la documentación, de acuerdo a los procedimientos establecidos dentro de la empresa. • Redacta usando correctamente sintaxis, ortografía y técnicas de redacción, los diversos documentos requeridos en cada una de las funciones de la oficina y empresa. • Usa adecuadamente la terminología técnica en las comunicaciones internas/externas de la empresa. • Crea, modifica y respalda con rapidez los distintos documentos requeridos en el proceso comunicacional de la empresa. • Prepara cuidadosamente los documentos para trámites internos y externos. Chequea rigurosamente sus contenidos y los imprime. • Registra, comunica y archiva la información obtenida en el desarrollo del proceso comunicacional de la organización empresarial. • Asegura el tratamiento correcto del flujo comunicacional de la empresa para optimizar la gestión administrativa. |
Maneja aplicaciones informáticas de carácter general, relacionadas con la organización, gestión y tratamiento de información generada en el proceso productivo. |
• Usa software productivo a nivel de usuario básico en planilla de cálculo, procesador de texto, bases de datos y comunicaciones. • Ingresa correctamente la información para su registro, archivo y su posterior procesamiento y así obtener resultados e informes. • Elabora informes a partir de los datos procesados computacionalmente. |
Contenidos
Administración:
• Principios organizacionales.
• Estructura organizacional.
• Funciones administrativas y organizacionales.
• Relaciones humanas: asertividad, empatía, liderazgo y trabajo en equipo.
Procesos y procedimientos de tratamiento de información en la empresa:
• Tratamiento de la información.
• Búsqueda y selección de fuentes de información.
• Elaboración y presentación de la información.
La comunicación en la empresa:
• Tipos de comunicación.
• Etapas del proceso de comunicación.
• Redes de comunicación, canales y medios.
• El control de la información. La información como función de dirección.
• Comunicación oral de instrucciones.
Elaboración de documentos:
• Confección de diversos documentos comerciales y su distribución vía electrónica.
• Uso del correo electrónico: respaldo de documentos e informativos.
• Elaboración y mantención del sistema de archivos.
Bibliografía
CHIAVENATO, IDALBERTO. (1993). Iniciación a la administración General. Editorial
McGraw Hill, Colombia.
CROSBY, PHILIP. (1983). La organización permanente y exitosa. Editorial McGraw
Hill, Colombia.
GORDON, JUDITH. (1997). Comportamiento organizacional. Editorial Prentice Hall
Hispanoamericana México, 5ª edición.
HARRINGTON JAMES. (1993). Mejoramiento de los procesos de la Empresa. Editorial
McGraw Hill, Colombia.
LÓPEZ, RAFAEL Y OTROS. (1997). Comunicaciones y relaciones profesionales.
Editorial Santillana, España, 1ª edición.
ROBBINS, STEPEHEN. (1996). Comportamiento organizacional. Editorial Prentice
Hall Hispanoamericana, México, 7ª edición.